Životní situace

Zobrazení situace: základní rozšířené úplné
Zpět na seznam životních situací

Reklamace zboží

Reklamaci zboží lze uplatnit v kterékoli provozovně podnikatele, u kterého bylo zboží zakoupeno. Dokladem o zakoupení zboží je pokladní doklad, paragon, faktura, apod.

Kdo je oprávněn v této věci jednat:

Každý občan.

Podmínky a postup řešení:

Podmínkou pro uplatnění reklamace je prokázání skutečnosti, že zboží bylo zakoupeno, tedy předložení paragonu/faktury nebo jiného dokladu. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
Výjimkou je pouze situace upravená § 625 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, kdy prodávající v záručním listě určí jiného podnikatele, který je povinen opravu provést namísto prodávajícího (tzv. záruční servis). Nutné je však poznamenat, že záruční servis je určen pouze k provedení opravy. Ostatní oprávněné nároky, tzn. výměna zboží za nové nebo odstoupení od smlouvy, musí kupující uplatnit výlučně u prodávajícího (v kterékoliv jeho provozovně). Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Jakým způsobem můžete zahájit řešení této životní situace:

Kontaktujete podnikatele v provozovně (v sídle,v místě podnikání ) a uplatněte reklamaci.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník, pověřený vyřizovat reklamace.

Kde, s kým a kdy můžete tuto životní situaci řešit:

  • Po 08:00 - 12:00 12:45 - 17:00
    Út 08:00 - 12:00 12:45 - 15:00
    St 08:00 - 12:00 12:45 - 17:00
    Čt 08:00 - 12:00 12:45 - 15:00
    Pá - dle dohody

    poslední žadatel bude přijat 15 minut před koncem pracovní doby

Jaké doklady a informace musíte mít s sebou:

Doklad o uplatnění reklamace, případně kopii dokladu o zakoupení zboží.

Lhůty pro vyřízení:

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší (ust. § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

Datum poslední aktualizace: 23.10.2009